Descrizione lavoro

Abbiamo un’interessante opportunità per un analista di supporto di produzione nel nostro ufficio di Los Angeles di far parte del nostro team in crescita svolgendo compiti in diverse aree della tecnologia dell’informazione, come l’hardware del computer, il software server, le reti, le telecomunicazioni, il supporto informatico, l’analisi dei database, la sicurezza dei dati e altre aree della piattaforma/infrastruttura IT complessiva. Responsabile della stabilità, dell’integrità e del funzionamento dei sistemi mediante il monitoraggio, la manutenzione, il supporto e l’ottimizzazione di tutti i sistemi software, hardware e operativi di rete. Segnalare i problemi di prestazioni e tempi di inattività del sistema. Condurre analisi, tra cui la pianificazione, la progettazione e la valutazione di una varietà di strumenti di tecnologia dell’informazione. Rispondere alle richieste degli utenti per le esigenze di sistema e gli aggiornamenti. Gestire le soluzioni di sicurezza, inclusi firewall, antivirus e sistemi di protezione dalle intrusioni. Eseguire attività di rete pianificate, aggiornare i file di definizione antivirus, monitorare i server di rete e fornire supporto per gli utenti Internet e Intranet. Partecipare a progetti IT per promuovere l’efficienza tecnologica.

Le responsabilità includono, a dire, non si limitano a:

  • Documentare in modo chiaro, conciso e accurato l’inventario dell’infrastruttura, l’analisi delle cause principali, le istruzioni per l’utente, gli articoli della Knowledge Base interni in termini tecnici o tradotti in un formato “laico”, a seconda del pubblico.
  • Mantenere un’elevata disponibilità per i servizi critici, inclusi posta elettronica, sistemi telefonici, server Web e altri servizi che influiscono sull’azienda.
  • Garantisci e applica le procedure di sicurezza IT, analizza i sistemi per soddisfare la conformità alle normative e assicurati che tutta la documentazione sui sistemi sia accurata.
  • Lavora a stretto contatto con le parti interessate, le PMI e i fornitori aziendali per definire le roadmap, gli ambiti dei progetti e tradurli in storie utente o requisiti.
  • Mantenere la sicurezza e l’integrità di rete e dei dati, tra cui la configurazione del firewall, gli aggiornamenti antivirus, gli aggiornamenti software e i backup per workstation e server.
  • Raccogliere costantemente informazioni, ricerche e progetti di ambito per problemi complessi, miglioramento, e miglioramento continuo del servizio.
  • Installare, configurare e gestire l’infrastruttura IT, inclusi rete, hardware server, alimentazione e dispositivi di archiviazione.
  • Collabora con il personale IT di livello 1 con escalation, trasferimento di conoscenze, formazione e mentoring.
  • Chiaramente e con precisione, documenta la risoluzione dei biglietti, le istruzioni per l’utente, i manuali, gli articoli della Knowledge Base interna in termini tecnici o tradotti in un formato “laico”, a seconda del pubblico.
  • Chiude i biglietti assegnati e i biglietti riassegnati in modo efficiente con un servizio clienti elevato.

 Esperienza e qualifiche:

  • BA/BS in Informatica, Sistemi Informativi, Tecnologia delle telecomunicazioni o campo correlato preferito.
  • Più di anni in un supporto di produzione IT o in un ruolo di amministratore di sistema IT.
  • Capacità di adattarsi alle procedure mutevoli e di offrire informazioni sul miglioramento dei processi.
  • Problem Solving – Identifica e risolve i problemi in modo tempestivo; raccoglie e analizza le informazioni abilmente; sviluppa soluzioni alternative; funziona bene nelle situazioni di risoluzione dei problemi di gruppo; usa la ragione anche quando si tratta di argomenti emotivi.
  • Abilità interpersonali – Si concentra sulla risoluzione dei conflitti, non sulla colpa; mantiene la riservatezza; ascolta gli altri senza interrompere; tiene sotto controllo le emozioni; rimane aperto alle idee degli altri e cerca cose nuove
  • Servizio clienti – Gestisce situazioni di clienti difficili o emotive; risponde prontamente alle esigenze dei clienti; risponde alle richieste di assistenza e di assistenza; rispetta gli impegni.
  • Comunicazione orale e scritta forte, anche chiare, informative e reattive.
  • Forte nell’inglese scritto e parlato
  • Competenze da intermedio a Avanzato di Excel e Word necessarie.
  • Competenze di competenza informatica ed elaborazione testi richieste.
  • Eccellente capacità organizzative e analitiche.
  • L’esperienza con il seguente è un vantaggio:
    • Protocolli di rete, tra cui TCP/IP, UDP.
    • Servizi di infrastruttura tra cui DHCP, DNS, NTP, SNMP.
    • Protocolli applicativi tra cui POP3, IMAP, SMTP, FTP, HTTP/HTTPS, SSL, FTP/SFTP, SSH.
    • sistemi operativi server, inclusi Windows 2012/2016 e Linux.
    • Apparecchiature di rete e server HP e Dell.
    • Active Directory, Azure Active Directory, ambienti ibridi di Active Directory.
    • Amazon Web Services (AWS), Servizi cloud di Azure, Intune, Office 365, Dynamics 365, Amazon Web Services.
    • Scrittura e modifica di script SQL e utilizzo di Microsoft SQL/SSIS, MySQL.
    • Scrittura e modifica di script sul lato server, tra cui PowerShell e Python.

Offerta

Il Risolutore offre vantaggi molto competitivi, tra cui salute, denti, visione e vita, così come l’abbinamento con l’IRA semplice, le escursioni aziendali e altro ancora.

  • Indennizzo: stipendio competitivo più un pacchetto di prestazioni complete.
  • Viaggio: No
  • Località: Il candidato deve attualmente risiedere nell’area di Los Angeles.
  • Stato: cittadinanza statunitense o carta verde richiesta.

Per qualsiasi domanda, visita il sito web del Risolutore o contatta il Risolutore allinfo@solverglobal.com.