Cet article est la huitième partie d’une série de huit articles sur l’évaluation des meilleurs outils de CPM pour votre entreprise. La huitième partie explique pourquoi et quand utiliser les classements d’analystes tiers pour évaluer les meilleurs logiciels de CPM.

Si certaines entreprises n’ont pas besoin de passer par un processus de sélection détaillé pour établir une liste des meilleures solutions logicielles de gestion de la performance d’entreprise (CPM) pour leur organisation, d’autres ont du pain sur la planche. Si vous faites partie de cette dernière catégorie, voici un outil d’évaluation des fournisseurs qui peut vous être utile.
L’un des éléments clés de nombreuses listes de contrôle pour l’évaluation des produits de CPM consiste à examiner comment des sociétés tierces, généralement appelées analystes ou sites Web d’analystes, évaluent et classent les fournisseurs.
Nous aborderons ci-dessous l’utilisation d’analystes pour aider à évaluer et à noter les meilleures solutions de planification et de reporting financier pour les besoins de votre entreprise. Ce type de recherche par des tiers peut compléter les résultats et les opinions de votre équipe interne.

Quand les cabinets d’analystes sont de moindre importance

Avant d’entrer dans le détail des cabinets d’analystes, abordons brièvement certaines situations où les rapports d’analystes avec les classements des fournisseurs de CPM ne sont pas aussi utiles et, dans certains cas, coûtent du temps et de l’argent supplémentaires dans le processus de sélection. Par exemple, lorsqu’une solution de CPM de premier plan est déjà associée à votre fournisseur d’ERP et offre des intégrations préétablies et d’autres avantages qui l’emportent sur les autres différences potentielles entre les fournisseurs.

Quels cabinets d’analystes utiliser ?

S’il existe quelques sociétés dont les analystes sont des experts du secteur du CPM qui effectuent des mois de recherche chaque année pour analyser les tendances et classer les fournisseurs, il existe beaucoup plus d’analystes qui sont une perte de temps ou qui sont même directement trompeurs dans leurs classements.

1. Exemples de cabinets professionnels d’analyse CPM

  • Classements établis par des analystes et des enquêtes : Gartner et Dresner Advisory Services, BARC
  • Classements établis par les utilisateurs : G2

2. Cabinets d' »analystes » non qualifiés ou trompeurs

  • Les sites Web de type « clickbait » (appât à click) qui établissent leurs propres listes de fournisseurs sans effectuer de recherches appropriées, dans le seul but d’être classés sur un moteur de recherche afin de vendre de la publicité ou d’obtenir des fonds de « parrainage » que les fournisseurs paient pour y figurer (par exemple, une liste des « 10 meilleurs fournisseurs CPM »).
  • Les sites web appartenant à des vendeurs de CPM se classent eux-mêmes.
  • Des « rapports de recherche » d' »analystes » payés par un fournisseur de CPM spécifique.

Ainsi, si vous consultez des rapports d’analystes pour trouver le meilleur outil de CPM pour votre entreprise, soyez conscient de qui ou de quoi sont les conseils.

Comment savoir si les rapports des analystes sont biaisés ou s’ils représentent fidèlement les vendeurs ?

Il est clair que presque toutes les recherches effectuées par un être humain sont biaisées d’une manière ou d’une autre, que ce soit consciemment (par exemple, en fonction des sponsors des fournisseurs ou des personnes avec lesquelles ils parlent le plus) ou inconsciemment (par exemple, en fonction des connaissances de l’analyste). Même une société aussi réputée que Gartner a sans doute un certain parti pris dans ses rapports, car elle inclut les commentaires des analystes et les revenus des fournisseurs comme l’un des facteurs dans ses « Magic Quadrants » – ce qui peut ou non indiquer qui devrait être le « leader » dans un secteur spécifique. Compte tenu du rythme des changements technologiques et des acquisitions sur le marché, la meilleure solution de CPM pour votre entreprise il y a six mois n’est peut-être plus le meilleur choix aujourd’hui.
D’autres rapports d’analystes ou classements de vendeurs sont des sites Web qui s’appuient sur les commentaires des utilisateurs plutôt que sur les recherches des analystes. On pourrait dire que ces sites Web fournissent les commentaires les plus neutres, bien qu’ils ne soient pas aussi détaillés et analytiques que les principaux rapports produits par les cabinets d’analystes à part entière.
Il y a aussi les innombrables sociétés qui décernent des « prix » et des classements basés sur les paiements des fournisseurs. Ces sociétés sont très partiales et doivent être évitées. Il est assez facile de les détecter en examinant le site Web de la société et en observant le manque de profondeur dans la recherche et le contenu du CPM.

Ce que les analystes professionnels réussissent (et parfois ne réussissent pas)

Les principaux cabinets d’analyse CPM publient généralement un rapport CPM majeur par an. La totalité ou une partie des données contenues dans ce rapport proviennent d’enquêtes menées auprès des clients de chaque fournisseur. En raison de tout le travail nécessaire à la rédaction de ces rapports et parce que les clients ne veulent pas être constamment bombardés d’enquêtes, les rapports présentent des données qui datent de 15 à 16 mois. Ce décalage s’explique par le fait que les enquêtes auprès des clients commencent généralement 3 à 4 mois avant la publication du rapport et que le rapport est ensuite disponible sur le marché pendant un an, jusqu’à la publication du rapport de l’année suivante.
Étant donné que de nombreux fournisseurs de logiciels cloud publient des versions mensuelles et que de nouvelles fonctionnalités apparaissent en permanence, ces rapports peuvent manquer d’importantes fonctionnalités du fournisseur. Des sites Web comme G2 et d’autres commencent à suivre le même modèle ; ils sont constamment mis à jour lorsqu’un client décide de laisser son avis. Cependant, ils sont moins détaillés et moins structurés.

Exemples de cabinets d’analystes qui examinent les logiciels de CPM

Il existe un certain nombre de sociétés qui fournissent des évaluations des fournisseurs de CPM et des études de marché. Voici des exemples de trois catégories différentes de ces entreprises :

  • Gartner: Classement des fournisseurs établi par des analystes et des enquêtes auprès des clients. Fournit également des rapports de recherche sur presque toutes les catégories de sociétés informatiques. Un important rapport CPM est produit une fois par an.
  • Dresner Advisory Services: Classement des fournisseurs en fonction des enquêtes menées auprès des clients. Fournit également des rapports de recherche. Se concentre presque exclusivement sur le CPM (ils l’appellent EPM, ou Enterprise Performance Management). Un rapport majeur sur le CPM est publié une fois par an.
  • G2: Axé sur les commentaires des clients. Les rapports de classement sont produits automatiquement sur leur site Web (g2.com). Les classements sont continuellement mis à jour au fur et à mesure que les clients saisissent leurs commentaires sur le site Web de G2.

Combien coûte le recours à un cabinet d’analystes?

Certains rapports de recherche des fournisseurs de CPM sont gratuits, tandis que beaucoup d’entre eux sont concédés sous licence par les fournisseurs de CPM eux-mêmes et partagés avec les clients. Cependant, il faut savoir que les fournisseurs n’accordent naturellement des licences et ne partagent que les rapports de recherche qui jettent une bonne lumière sur leur produit, il y a donc un biais à prendre en compte.
Certains cabinets d’analystes proposent également des services de sélection, soit sous la forme d’appels rémunérés avec leurs conseillers CPM, soit sous la forme de véritables concerts où ils dirigent ou participent à l’ensemble du processus de sélection en tant que « consultant ». Dans le passé, ils avaient l’habitude de fournir aux clients des modèles d’appels d’offres comportant des centaines de questions prédéfinies. Ces modèles ont perdu de leur popularité ces derniers temps, car les fournisseurs et les équipes d’évaluation internes redoutent les longs récits, toujours conçus pour avoir l’air bien, ou ils peuvent passer à côté de domaines entiers de fonctionnalité qui sont en plein essor.
Dans tous les cas, il est presque toujours utile de faire d’abord ses propres recherches en dressant la liste la plus détaillée possible des problèmes actuels et en quantifiant ($$) les coûts et les efforts liés à l’exécution des processus actuels de reporting et de planification. Ces « recherches » doivent également inclure la vision de l’équipe de direction sur les avantages commerciaux qu’elle souhaite obtenir avec une nouvelle solution de CPM.

Conclusion

Les principales solutions logicielles de CPM en mode cloud disposent d’un grand nombre de caractéristiques et de fonctionnalités, et des modifications et améliorations sont publiées en permanence. Ainsi, lorsque vous et votre équipe interne établissez une liste des meilleures solutions CPM pour les besoins de l’entreprise, il est conseillé de faire vos propres recherches, d’examiner les démonstrations de produits et de vous assurer que les meilleurs candidats s’intègrent facilement à votre ERP et à d’autres systèmes importants. Si votre équipe présente des complexités particulières ou manque de temps et de compétences en matière d’évaluation, un cabinet d’analystes peut vous aider de diverses manières.

Liens vers des ressources utiles en matière de recherche et d’évaluation de logiciels

• Outil de comparaison des fournisseurs et calculateur de retour sur investissement
• Solver Tour Central
• Plus de 500 exemples de budgets et de rapports
• Rapports d’analystes et notations : G2 et Dresner