Política de privacidad

En Solver, estamos comprometidos con su privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Solver, Inc. y sus afiliados (colectivamente, “Solver“, “nosotros“, “nos” o “nuestro”) recopilan, protegen, usan y divulgan información que, ya sea sola o combinada con otra información, puede utilizarse para identificarlo o ponerse en contacto con usted (” Información Personal”). Esta Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web o aplicaciones operados por Solver que enlazan con esta Política de Privacidad (colectivamente, el “Servicio”).

Estamos trabajando duro para asegurarnos de que no solo estamos usando Información Personal de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, sino que estamos tratando su Información Personal de una manera con la que nosotros mismos estaríamos cómodos.

Por favor, lea esta Política de Privacidad y no dude en ponerse en contacto si tiene preguntas. Nuestra información de contacto está al final.

Los tipos de información que recopilamos y cómo la recopilamos

Principalmente recopilamos información de estas fuentes:

Directamente de usted: 

Recopilamos información personal que usted nos proporciona a través de formularios en línea o a través de otros canales de comunicación ofrecidos en el Servicio.  Por ejemplo, cuando se registra para un seminario web en nuestros sitios web, completa un formulario en línea, se pone en contacto con nuestro grupo de atención al cliente o nos envía un correo electrónico, almacenamos su información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.  Algunos de nuestros sistemas también le permiten subir imágenes de avatar o agregar otras piezas de información de perfil sobre usted.

Desde un Partner tiene una relación comercial existente con: 

Trabajamos en estrecha colaboración con una red de proveedores de software independientes (“ISV”) y revendedores (colectivamente, “Socios”) que pueden tener una relación previa con usted.  Si expresa interés en nuestros productos o servicios a su Socio, pueden proporcionarnos la información de contacto de su empresa si saben que ha expresado interés en nuestros productos y servicios. En este contexto, Solver procesa esta Información Personal en nombre de sus Socios.  Debido a que estamos contractualmente obligados a procesar dicha Información Personal bajo las instrucciones de nuestros Socios, le recomendamos encarecidamente que revise los avisos de privacidad proporcionados por nuestros Socios.

Desde Usuarios administrativos de su organización:

Durante el proceso de registrarse para obtener una cuenta con nosotros, un administrador de su organización puede darnos Información Personal para que podamos proporcionarle servicios a usted y a su organización.  Notifique al administrador de su organización si no desea utilizar dichos servicios.

Automáticamente de nuestros productos a medida que los utiliza: 

Algunos de nuestros productos pueden informarnos de información en función de cómo los utilice.  Nuestros productos pueden registrar información en sistemas de registro automatizados, incluyendo, pero no limitado a, dirección IP, tipo de navegador, otra información del dispositivo y nombre de cuenta o ID.  Esta información es de naturaleza técnica y se relaciona con su uso de nuestros servicios.

Automáticamente a través de las cookies a medida que utiliza nuestro Servicio: 

Para ayudar a garantizar que nuestro contenido sea relevante para nuestros usuarios, Solver recopila estadísticas de visitas al sitio mediante cookies. Las cookies son pequeños archivos que su navegador de Internet coloca en el disco duro de su ordenador.  Si decide que su navegador no acepte cookies del sitio de Solver, seguirá pudiendo utilizar el Servicio, pero no experimentará una visita personalizada, ni podrá utilizar ciertas funciones del Servicio que dependen de las cookies.

El Servicio utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google, Inc. (“Google”).  Utilizamos la información procesada en nuestro nombre por Google para ayudarnos a evaluar cómo interactúan los usuarios con el Servicio, para compilar informes sobre la actividad en el Servicio y para determinar las áreas en las que podemos mejorar el Servicio.  Google Analytics utiliza cookies para ayudar al sitio web a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. Puede optar por no participar en Google Analytics descargando e instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.  Para obtener más información sobre el procesamiento de información personal de Google Analytics, consulte “Cómo utiliza Google los datos cuando utiliza los sitios o aplicaciones de nuestros socios”.

Por qué recopilamos su información personal

Utilizamos su información personal por las siguientes razones:

Para mantenerse en contacto con usted y proporcionarle notificaciones útiles relacionadas con el Servicio.

Por ejemplo, utilizamos direcciones de correo electrónico para la facturación; responder a las consultas; y para facilitar nuestros servicios de recuperación de cuentas.  También podemos ponernos en contacto con usted sobre actualizaciones de productos y artículos promocionales que creemos que pueden interesarle.  Para obtener información sobre cómo optar por no recibir determinados correos electrónicos, consulte “Exclusión de correos electrónicos promocionales”, a continuación.

Para que nuestros sitios sean más fáciles de usar y ayudarle a encontrar rápidamente software, servicios o información.

Almacenamos Información Personal en nuestros sistemas de Atención al Cliente para que podamos hacer que nuestro Servicio sea más fácil de usar.  Por ejemplo, su nombre, nombre de la empresa y compras anteriores están disponibles para usted cuando inicia sesión en su cuenta en nuestro sitio de soporte.

Para ayudarnos a crear nuevos servicios y productos para servirle mejor.

Conocer cómo nuestros clientes utilizan nuestros productos nos permite mejorar nuestros productos ayudando a evaluar las fortalezas y áreas de mejora de nuestros productos.  Analizamos el uso del sitio y del producto en forma agregada para este propósito.

Para proporcionarle soporte técnico cuando solicite asistencia.

Utilizamos la Información Personal para contactarlo y proporcionarle asistencia técnica cuando lo solicite.  Los datos de bloqueo de la aplicación, la información de inicio de sesión del usuario y otra información relacionada se pueden enviar a nuestro equipo de soporte interno para ayudarles a diagnosticar un problema con el uso de la aplicación.

Mantener la seguridad de nuestros servicios.

Podemos usar información personal para protegerlo a usted y a los servicios, con fines de verificación o para evitar actividades maliciosas de personas no autorizadas.

Proteger nuestros intereses comerciales legítimos y derechos legales.

En el caso de que así lo exija la ley, o cuando creamos necesario proteger los derechos legales, intereses y intereses de Solver de otros, podemos utilizar información sobre usted en relación con reclamos legales, cumplimiento normativo y auditorías, y divulgaciones en relación con la compra, fusión o venta de un negocio.

Nuestras bases legales para el procesamiento de información personal

Si se aplica el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”), nuestra base legal para recopilar y utilizar la información descrita en esta Política de Privacidad dependerá de la información en cuestión y del contexto en el que la recopilemos.  Recopilamos información personal de usted:

  • donde lo necesitemos para cumplir nuestro contrato con usted (es decir, nuestros Términos de uso);
  • cuando el procesamiento sea en nuestros intereses legítimos (como asegurar y mejorar nuestro Servicio, por ejemplo) (siempre que estos no sean anulados por sus intereses o derechos); O
  • si de lo contrario tenemos su consentimiento.

Cómo compartimos su información

No divulgaremos su Información Personal excepto como se establece en esta Política de Privacidad o con su consentimiento. Esta sección describe a quién divulgamos Información Personal y con qué fines:

Compartir con otras personas

Con otros usuarios del servicio

Compartiremos cierta Información Personal, como su nombre y nombre de usuario en nuestro servicio con otras personas de su organización que utilizan nuestro Servicio.  Por ejemplo, si comparte un informe en BI360 Cloud, su nombre puede aparecer como propietario o creador del documento.

Con usuarios administrativos

Los usuarios administrativos de su organización que administran su inquilino de BI360 Cloud tendrán acceso a su nombre y otra información relacionada para controlar su acceso al Servicio.

En foros comunitarios

Si te unes al Foro de Solver u otras plataformas de contenido impulsadas por la comunidad y te registras con tu nombre, cuando publiques una pregunta o una respuesta, tu nombre será visible para otros usuarios.  Usted no tiene que unirse a los Foros para utilizar nuestro Servicio y podemos eliminar todos los rastros de su nombre de los Foros a petición.  Póngase en contacto con la persona de contacto administrativa relacionada que aparece en el Foro individual para su eliminación.

Compartir con otras organizaciones

Los proveedores de servicios

En algunos casos, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tener acceso a la Información Personal en la medida necesaria para proporcionar sus servicios.  Por ejemplo, debido a que creamos BI360 Cloud en Microsoft Azure, la información sobre usted se almacena en algunas áreas privadas de los servicios de Microsoft Azure que mantenemos y controlamos.  Estos proveedores de servicios solo utilizan Información personal sobre usted en nuestro nombre, y tomamos medidas comercialmente razonables para exigir a dichos proveedores de servicios que mantengan la confidencialidad de la Información Personal y la procesen de acuerdo con las leyes aplicables .

Empresas de redes sociales

Utilizamos integraciones de redes sociales, comúnmente conocidas como “widgets” para conectar con varias plataformas de medios sociales como Facebook, Linkedin y Twitter.  Si tiene una cuenta con estas plataformas, parte de su uso de nuestro sitio web público y blogs se recopilarán utilizando estas plataformas con el fin de realizar un seguimiento de la participación de los usuarios.  Puede bloquear estas interacciones evitando hacer clic o interactuar con estos widgets y bloquear el acceso de su navegador a estas plataformas.  Cómo estas plataformas utilizan su información si interactúa con ellas se rigen por estas políticas de manejo de datos individuales de estos sitios.

Empresas de marketing

Utilizamos proveedores de marketing externos para nutrir clientes potenciales y comunicarnos con nuestros clientes.  Si le enviamos material de marketing por correo electrónico, hemos obtenido su información de contacto a través de un envío voluntario que realizó en nuestro sitio o a través de una solicitud de una empresa asociada mutua.  Para obtener información sobre cómo optar por no recibir determinados correos electrónicos, consulte “Exclusión de correos electrónicos promocionales”, a continuación.

Empresas asociadas

Solver trabaja con varias empresas asociadas que pueden necesitar acceso a información personal para proporcionarle productos o servicios.  Algunas de estas empresas son minoristas a través de los cuales usted ha comprado nuestros productos o servicios de u otras organizaciones que tienen una relación comercial existente con usted.  Consulte las políticas de privacidad de dichas empresas asociadas para obtener más información sobre cómo manejan la información personal.

Aplicación de la ley u otra solicitud legítima

Si es necesario hacerlo, cumpliremos con las fuerzas del orden, la agencia gubernamental u otras solicitudes legales de su información.  Si se le permite legalmente hacerlo, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificarle que la Información Personal sobre usted ha sido solicitada por las fuerzas del orden o una agencia gubernamental, u otra parte legítima.

Transferencia de negocios

En el caso de que Solver sea adquirido o se fusione con otra empresa, la Información Personal puede incluirse como un activo en una venta.  En caso de que se produzca una venta de Solver, haremos esfuerzos comercialmente razonables para notificarle la venta y proporcionarle opciones con respecto a su Información Personal.

Cómo almacenamos y protegemos la información personal

Solver empleará precauciones comercialmente razonables para proteger la Información Personal de la pérdida, mal uso y acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción no deseada. Tales medidas pueden incluir el uso de protección con contraseña, cifrado de datos y restricción del acceso a la Información Personal a aquellas partes con un propósito legítimo al recibir la información. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger la Información Personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Si es usuario de nuestros servicios en la nube de BI360, la información personal se almacena en los servicios de Azure Cloud de Microsoft.

Solver solo almacenará Información Personal el tiempo que sea necesario para proporcionarle los servicios que solicitó o durante un período de tiempo más largo si así lo requiere la ley aplicable.  La política de retención de datos para servicios discontinuados o cancelados se describe en los Términos de servicio de LA nube de BI360.

Cuando recibamos una solicitud legítima para eliminar su información de nuestros sistemas según lo permitido por la ley aplicable, cumpliremos de inmediato con estas solicitudes.

Sus derechos

Si tiene una cuenta en nuestro Servicio, proporcionamos acceso a ciertas categorías de Información personal (y la capacidad de editar la misma) a través de la cuenta, y la capacidad de editarla.

Si desea acceder, modificar, borrar, exportar (es decir, la portabilidad de datos) u oponerse o restringir el procesamiento de la Información Personal recopilada a través de nuestro Servicio, puede enviar una solicitud a Privacy@solverglobal.com o escribirnos a:

Solver, Inc.

10780 Santa Monica Blvd, Suite 370

Los Angeles, CA 90025

Revisaremos rápidamente todas estas solicitudes de acuerdo con las leyes aplicables.

Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora u otra agencia reguladora si cree que hemos violado cualquiera de los derechos relacionados con su información personal.  Le animamos a que primero se comunícate con nosotros en Privacy@solverglobal.com para que tengamos la oportunidad de abordar sus inquietudes directamente antes de hacerlo.

Exclusión de correos electrónicos promocionales

Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales o publicitarios futuros de nosotros seleccionando un enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico que reciba de nosotros, utilizando este formulario de cancelación de suscripción, o respondiendo directamente a los correos electrónicos y solicitando la eliminación si tal enlace no está disponible. Además, puede enviar una solicitud especificando sus preferencias de comunicación a o poniéndose en contacto con nosotros directamente en unsubscribe@solverglobal.com.

Los clientes no pueden optar por no recibir correos electrónicos transaccionales relacionados con su cuenta con nosotros o nuestro Servicio. Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir los correos electrónicos anteriores, todavía podemos enviarle una respuesta a cualquier solicitud de “Contáctenos”, así como a correos electrónicos administrativos, de mantenimiento y operativos (por ejemplo, en relación con una solicitud de restablecimiento de contraseña).

Información personal transferida desde la UE o Suiza a los Estados Unidos

Solver cumple con el Marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y el Marco del Escudo de Privacidad Suiza-EE. UU. (colectivamente, “Escudo de privacidad”) según lo establecido por el Departamento de Comercio de eE. UU. con respecto a la recopilación, uso y retención de información personal de la Unión Europea (la “UE”) y Suiza. Solver ha certificado al Departamento de Comercio que se adhiere a los Principios del Escudo de Privacidad de Notificación, Elección, Responsabilidad por Transferencia Continua, Seguridad, Integridad de Datos y Limitación de Propósitos, Acceso y Recurso, Cumplimiento y Responsabilidad. Una violación de nuestro compromiso con privacy Shield puede ser investigada por la Comisión Federal de Comercio y/o el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Si hay algún conflicto entre las políticas de esta Política de privacidad y los Principios del Escudo de privacidad, regirán los Principios del Escudo de privacidad. Para obtener más información sobre el programa Privacy Shield y para ver nuestra página de certificación, en la medida disponible, visite httpss://www.privacyshield.gov.

En cumplimiento con los Principios del Escudo de Privacidad, Solver se compromete a resolver las quejas sobre su privacidad y nuestra recopilación o uso de Información Personal sobre usted. Las personas de la UE o Suiza que tengan consultas o quejas con respecto a esta Política de privacidad deben ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en: Privacy@solverglobal.com.

Solver se ha comprometido a remitir las reclamaciones de privacidad no resueltas bajo los Principios del Escudo de Privacidad a JAMS, un proveedor alternativo de resolución de disputas ubicado en los Estados Unidos. Si no recibe un acuse de recibo oportuno de su queja, o si su queja no es atendida satisfactoriamente, visite httpss://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield para obtener más información y presentar una queja.

Estos mecanismos de recurso están disponibles sin costo alguno para usted. Los daños pueden ser otorgados de acuerdo con la ley aplicable. Tenga en cuenta que si su queja no se resuelve a través de estos canales, en circunstancias limitadas, una opción de arbitraje vinculante puede estar disponible antes de un Panel del Escudo de Privacidad. En los casos de transferencia posterior a terceros de datos de personas de la UE o Suiza recibidos de conformidad con el Escudo de privacidad, Solver es potencialmente responsable.

Otra información importante sobre privacidad

Aviso a los usuarios finales

El servicio en la nube BI360 de Solver está diseñado para su uso por las organizaciones.  Si es miembro de una organización que se suscribe a los servicios BI360 Cloud de Solver, su organización ha designado a un administrador que tiene control sobre los datos personales almacenados en la instancia de la organización.  Dirija las solicitudes de eliminación de información personal de la instancia de su organización al administrador de su organización.  Solver no es responsable de que su organización no haya eliminado información a petición si el administrador no realiza ninguna acción para responder a su solicitud.

Sitios web de terceros

Para comodidad de nuestros usuarios, podemos proporcionar enlaces a otros sitios web. Estos sitios enlazados no están bajo el control de Solver y se rigen por sus propias políticas separadas.  Solver no es responsable de las prácticas de tratamiento de datos de estos sitios vinculados de terceros.

Cómo respondemos a no rastrear señales

Solver no realiza un seguimiento de los usuarios del Servicio a lo largo del tiempo y a través de sitios web de terceros para proporcionar publicidad dirigida. En consecuencia, actualmente no respondemos ni tomamos ninguna medida con respecto a las señales de “no rastrear” del navegador web u otros mecanismos que proporcionen a los consumidores la capacidad de ejercer la elección con respecto a la recopilación de Información Personal sobre la actividades en línea a lo largo del tiempo y a través de sitios web de terceros o servicios en línea.

Privacidad de los niños

Solver no recopila información a sabiendas o intencionalmente de ninguna persona menor de 18 años, y solicitamos que cualquier persona menor de 18 años no envíe información personal. Si nos damos cuenta de que alguien menor de 18 años ha enviado información personal, eliminaremos la información de nuestros registros.

Información de contacto

Las consultas, solicitudes o quejas relacionadas con esta Política deben

Solver, Inc
10780 Santa Monica Blvd, Suite 370
Los Angeles, CA 90025
P: (310) 691-5300

E: Privacy@solverglobal.com

Cambios en esta Declaración

Solver se reserva el derecho de modificar o actualizar esta declaración de privacidad en cualquier momento sin previo aviso.  Si estos cambios son importantes (es decir, cambios que creemos que encontrará importantes), publicaremos un aviso de los cambios en el Servicio.  Cuando lo exija la ley aplicable, obtendremos su consentimiento. A MENOS QUE SE INDIQUE DE OTRA MANERA, CUALQUIER CAMBIO A ESTA LICENCIA DE PRIVACIDAD SE APLIQUE INMEDIATAMENTE AL PUBLICAR EN EL SERVICIO.

última actualización: 31 de mayo de 2018