驴Qu茅 es un tablero de satisfacci贸n del paciente?

Los dashboards de satisfacci贸n del paciente se consideran herramientas de an谩lisis operativo y son utilizados por los ejecutivos de los hospitales para analizar los resultados de las encuestas de experiencia de los pacientes y otras m茅tricas de los mismos. Algunas de las principales funcionalidades de este tipo de cuadros de mando es que proporcionan un an谩lisis desde estas ocho perspectivas 1) Satisfacci贸n global por centro, 2) Visitas de apoyo posterior a la atenci贸n por centro, 3) Readmisiones evitables por centro, 4) Satisfacci贸n del paciente de mejor a peor, 5) Satisfacci贸n global por paciente, 6) Tendencia mensual de visitas de apoyo posterior a la atenci贸n, 7) Tendencia mensual de readmisiones evitables y 8) Visitas de apoyo posterior a la atenci贸n por tipo de paciente A continuaci贸n, encontrar谩 un ejemplo de este tipo de panel.

Prop贸sito de los Tableros de Control de Satisfacci贸n del Paciente

Las organizaciones del sector salud utilizan los tableros de control de satisfacci贸n de los pacientes para supervisar los comentarios sobre la experiencia de 茅stos y para comparar las estad铆sticas de satisfacci贸n en todos los centros. Cuando se utilizan como parte de las buenas pr谩cticas empresariales en los departamentos ejecutivos, una organizaci贸n puede mejorar sus ingresos recurrentes de los pacientes y las referencias, y puede reducir las posibilidades de una mala reputaci贸n y posibles litigios.

Ejemplo de Tablero de Control de Satisfacci贸n del Paciente

A continuaci贸n, se muestra un ejemplo de un tablero de control de satisfacci贸n de los pacientes con tendencias mensuales, indicadores de encuestas y referencias de las instalaciones.

Ejemplo de Panel de Satisfacci贸n del Paciente para Proveedores de Atenci贸n M茅dica

Puede encontrar cientos de ejemplos adicionales aqu铆

驴Qui茅n utiliza este tipo de Tableros de Control?

Los usuarios t铆picos de este tipo de cuadros de mando son: M茅dico jefe, directores generales, directores financieros, directivos.

Otros informes utilizados a menudo junto con los Tableros de Control de Satisfacci贸n del Paciente

Los departamentos ejecutivos utilizan a menudo diferentes tableros de control de satisfacci贸n del paciente, junto con los estados financieros, los informes de reclamaciones, los tableros de control de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) del hospital, los tableros ejecutivos, los informes de reclamaciones y otras herramientas de gesti贸n y control.

驴De d贸nde provienen los datos para el an谩lisis?

Los datos reales (transacciones hist贸ricas) suelen provenir de sistemas de planificaci贸n de recursos empresariales (ERP) como: Microsoft Dynamics 365 (D365) Finance, Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC), Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Sage Intacct, Sage 100, Sage 300, Sage 500, Sage X3, SAP Business One, SAP ByDesign, Netsuite y otros.

En los an谩lisis en los que se utilizan presupuestos o previsiones, los datos suelen provenir de modelos internos de hojas de c谩lculo Excel o de soluciones profesionales de gesti贸n del rendimiento corporativo (CPM/EPM).

驴Qu茅 herramientas se utilizan normalmente para la presentaci贸n de informes, la planificaci贸n y Dashboards?

Ejemplos de programas inform谩ticos empresariales utilizados con los datos y los sistemas de planificaci贸n de los recursos empresariales (ERP) mencionados anteriormente son:

  • Escritores de informes de ERP nativos y herramientas de consulta
  • Hojas de c谩lculo (por ejemplo, Microsoft Excel)
  • Herramientas de gesti贸n del rendimiento corporativo (CPM) (por ejemplo, Solver)
  • Dashboards (por ejemplo, Microsoft Power BI and Tableau)

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Soluciones tecnol贸gicas de gesti贸n del rendimiento corporativo (CPM) y m谩s ejemplos

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