¿Qué es un tablero de satisfacción del paciente?

Los dashboards de satisfacción del paciente se consideran herramientas de análisis operativo y son utilizados por los ejecutivos de los hospitales para analizar los resultados de las encuestas de experiencia de los pacientes y otras métricas de los mismos. Algunas de las principales funcionalidades de este tipo de cuadros de mando es que proporcionan un análisis desde estas ocho perspectivas 1) Satisfacción global por centro, 2) Visitas de apoyo posterior a la atención por centro, 3) Readmisiones evitables por centro, 4) Satisfacción del paciente de mejor a peor, 5) Satisfacción global por paciente, 6) Tendencia mensual de visitas de apoyo posterior a la atención, 7) Tendencia mensual de readmisiones evitables y 8) Visitas de apoyo posterior a la atención por tipo de paciente A continuación, encontrará un ejemplo de este tipo de panel.

Propósito de los Tableros de Control de Satisfacción del Paciente

Las organizaciones del sector salud utilizan los tableros de control de satisfacción de los pacientes para supervisar los comentarios sobre la experiencia de éstos y para comparar las estadísticas de satisfacción en todos los centros. Cuando se utilizan como parte de las buenas prácticas empresariales en los departamentos ejecutivos, una organización puede mejorar sus ingresos recurrentes de los pacientes y las referencias, y puede reducir las posibilidades de una mala reputación y posibles litigios.

Ejemplo de Tablero de Control de Satisfacción del Paciente

A continuación, se muestra un ejemplo de un tablero de control de satisfacción de los pacientes con tendencias mensuales, indicadores de encuestas y referencias de las instalaciones.

Ejemplo de Panel de Satisfacción del Paciente para Proveedores de Atención Médica

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¿Quién utiliza este tipo de Tableros de Control?

Los usuarios típicos de este tipo de cuadros de mando son: Médico jefe, directores generales, directores financieros, directivos.

Otros informes utilizados a menudo junto con los Tableros de Control de Satisfacción del Paciente

Los departamentos ejecutivos utilizan a menudo diferentes tableros de control de satisfacción del paciente, junto con los estados financieros, los informes de reclamaciones, los tableros de control de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) del hospital, los tableros ejecutivos, los informes de reclamaciones y otras herramientas de gestión y control.

¿De dónde provienen los datos para el análisis?

Los datos reales (transacciones históricas) suelen provenir de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) como: Microsoft Dynamics 365 (D365) Finance, Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC), Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Sage Intacct, Sage 100, Sage 300, Sage 500, Sage X3, SAP Business One, SAP ByDesign, Netsuite y otros.

En los análisis en los que se utilizan presupuestos o previsiones, los datos suelen provenir de modelos internos de hojas de cálculo Excel o de soluciones profesionales de gestión del rendimiento corporativo (CPM/EPM).

¿Qué herramientas se utilizan normalmente para la presentación de informes, la planificación y Dashboards?

Ejemplos de programas informáticos empresariales utilizados con los datos y los sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP) mencionados anteriormente son:

  • Escritores de informes de ERP nativos y herramientas de consulta
  • Hojas de cálculo (por ejemplo, Microsoft Excel)
  • Herramientas de gestión del rendimiento corporativo (CPM) (por ejemplo, Solver)
  • Dashboards (por ejemplo, Microsoft Power BI and Tableau)

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