¿Qué es un Panel de Control de Reclamos?

Los paneles de control de reclamos se consideran herramientas de análisis operacional y son utilizados por los gerentes y ejecutivos de reclamos para los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y las tendencias relacionadas con las estadísticas de reclamos. Algunas de las principales funcionalidades de este tipo de tableros es que proporcionan análisis desde nueve perspectivas diferentes 1) Total de reclamos y montos de reclamos basado en los parámetros de tiempo seleccionados, 2) Reclamos por línea de producto, 3) Promedio de días de reclamos abiertos por póliza, 4) Reclamos pagados versus reclamos negados con tendencias mensuales, 5) Monto promedio de reclamos por tipo de póliza, 6) Análisis del estado de los reclamos, 7) Comparación del monto de los reclamos con tendencias mensuales, 8) Gastos de reclamaciones por línea de producto, y 9) Monto asegurado por tipo de póliza. A continuación, encontrará un ejemplo de este tipo de panel.

Propósito de los Paneles de Reclamos de Seguros

Las compañías de seguros utilizan los paneles de control de reclamos de seguros para dar a sus gerentes y ejecutivos una manera fácil de monitorear la salud de las actividades de reclamos. Cuando se utilizan como parte de las buenas prácticas empresariales en los departamentos de Reclamaciones y Finanzas, una organización puede mejorar sus estrategias de reclamaciones y el resultado final relacionado, y puede reducir las posibilidades de que los líderes no tengan una imagen clara de las tendencias y los resultados de las reclamaciones.

Ejemplo de Panel de Reclamos de Seguros

A continuación, se muestra un ejemplo de un panel de reclamaciones con tendencias clave e indicadores clave de rendimiento (KPI).

Ejemplo de cuadro de mando de siniestros para compañías de seguros

Puede encontrar cientos de ejemplos adicionales aquí

¿Quién utiliza este tipo de Paneles?

Los usuarios típicos de este tipo de panel son: Gestores de reclamos, ejecutivos, analistas.

Otros Informes que se utilizan a menudo junto con los Paneles de Reclamos de Seguros

Los departamentos de reclamaciones y finanzas utilizan a menudo diferentes paneles de reclamos de seguros, junto con informes de reclamaciones, paneles financieros, estados financieros, modelos de presupuesto, proyecciones y otras herramientas de gestión y control

¿De dónde provienen los datos para el análisis?

Los datos reales (transacciones históricas) suelen provenir de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) como: Microsoft Dynamics 365 (D365) Finance, Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC), Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Sage Intacct, Sage 100, Sage 300, Sage 500, Sage X3, SAP Business One, SAP ByDesign, Netsuite y otros.

En los análisis en los que se utilizan presupuestos o previsiones, los datos suelen provenir de modelos internos de hojas de cálculo Excel o de soluciones profesionales de gestión del rendimiento corporativo (CPM/EPM).

¿Qué herramientas se utilizan normalmente para la presentación de informes, la planificación y Dashboards?

Ejemplos de programas informáticos empresariales utilizados con los datos y los sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP) mencionados anteriormente son:

  • Escritores de informes de ERP nativos y herramientas de consulta
  • Hojas de cálculo (por ejemplo, Microsoft Excel)
  • Herramientas de gestión del rendimiento corporativo(CPM) (por ejemplo, Solver)
  • Dashboards (por ejemplo, Microsoft Power BI and Tableau)

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