¿Qué es un panel de asistencia al paciente?

Los paneles de asistencia al paciente se consideran herramientas de análisis de programas y son utilizados por los gestores de iniciativas de pacientes y los investigadores para supervisar el rendimiento y los resultados de los programas de asistencia al paciente. Algunas de las principales funcionalidades de este tipo de informe es que proporciona un análisis desde ocho perspectivas diferentes, incluyendo 1) Solicitudes de pacientes por estado, 2) Consultas de asesoramiento médico, 3) Inscritos YTD por producto, 4) Consultas de asesoramiento médico por producto, 5) Inscritos por criterios de elegibilidad y 6) Consultas de asesoramiento médico por método. A continuación, encontrará un ejemplo de este tipo de informe.

Propósito de los paneles de control de asesoramiento a pacientes

Las empresas farmacéuticas utilizan los paneles de asesoramiento a pacientes para que los directivos conozcan bien los resultados de los programas de pacientes activos. Cuando se utilizan como parte de las mejores prácticas en los departamentos de productos y programas de pacientes, una empresa puede mejorar sus iniciativas y su nivel de servicio, y puede reducir las posibilidades de que los directivos carezcan de buenos datos de campo a la hora de tomar sus decisiones.

Ejemplo de un panel de asistencia al paciente

Este es un ejemplo de un panel de asistencia al paciente con métricas de consultas e inscripciones.

Ejemplo de panel de asistencia al paciente para empresas farmacéuticas

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¿Quién utiliza este tipo de informe?

Los usuarios típicos de este tipo de informe son: líderes de servicio al cliente, investigadores, gerentes de productos.

Otros informes que se utilizan a menudo junto con los paneles de control de asesoramiento al paciente

Los departamentos de productos progresivos y de programas para pacientes utilizan a veces varios paneles de asesoramiento a pacientes, junto con informes detallados de programas para pacientes, paneles de KPI y otras herramientas de gestión y control.

¿Dónde se origina el análisis de la información?

Los datos reales (transacciones históricas) suelen provenir de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) como: Microsoft Dynamics 365 (D365) Finance, Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC), Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Sage Intacct, Sage 100, Sage 300, Sage 500, Sage X3, SAP Business One, SAP ByDesign, Netsuite y otros.

En los análisis en los que se utilizan presupuestos o previsiones, los datos suelen provenir de modelos internos de hojas de cálculo Excel o de soluciones profesionales de gestión del rendimiento corporativo (CPM/EPM).

¿Qué herramientas se utilizan normalmente para la presentación de informes, la planificación y Tableros de control?

Ejemplos de programas informáticos empresariales utilizados con los datos y los sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP) mencionados anteriormente son:

  • Escritores de informes de ERP nativos y herramientas de consulta
  • Hojas de cálculo (por ejemplo, Microsoft Excel)
  • Herramientas de gestión del rendimiento corporativo(CPM) (por ejemplo, Solver)
  • Dashboards (por ejemplo, Microsoft Power BI and Tableau)

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