驴Qu茅 es una previsi贸n de objetivos de servicio del Helpdesk y de volumen de llamadas?

Las previsiones de servicio del Helpdesk y del volumen de llamadas se consideran herramientas de planificaci贸n y suelen ser utilizadas por los gestores del Helpdesk/soporte para revisar la productividad pasada por agente del Helpdesk y utilizarla para prever las m茅tricas de llamadas futuras. Algunas de las funcionalidades clave de este tipo de plantilla de planificaci贸n es que proporciona m茅tricas de llamadas hist贸ricas por persona de soporte, tanto para el mes anterior como para el mismo mes del a帽o pasado. A continuaci贸n, la previsi贸n del volumen total de llamadas para el pr贸ximo mes se introduce en la columna amarilla que se ve en el ejemplo siguiente. Utilizando los controladores introducidos en la parte superior izquierda, el modelo calcula autom谩ticamente las llamadas abandonadas, las llamadas contestadas, las llamadas spam y las llamadas reales. A continuaci贸n, encontrar谩 un ejemplo de este tipo de plantilla de planificaci贸n.

Prop贸sito de los modelos de objetivos de servicio del Helpdesk y de previsi贸n del volumen de llamadas

Las empresas utilizan los modelos de objetivos de servicio del Helpdesk y de previsi贸n del volumen de llamadas para crear previsiones de productividad individuales por miembro del equipo de soporte. Cuando se utilizan como parte de las buenas pr谩cticas empresariales en un departamento de Helpdesk, una empresa puede mejorar la precisi贸n de su planificaci贸n y permitir mejores estrategias de dotaci贸n de personal, as铆 como reducir las posibilidades de que un mal rendimiento individual pase desapercibido y que esto reduzca las previsiones de productividad sin un an谩lisis adecuado.

Ejemplo de modelo de previsi贸n de objetivos de servicio del Helpdesk y volumen de llamadas

Este es un ejemplo de un formulario de entrada de Objetivos de Servicio del Helpdesk y Previsi贸n del Volumen de Llamadas basado en la web.

Objetivos del Servicio de Asistencia y Previsi贸n del Volumen de Llamadas

Ejemplo de objetivos del servicio de asistencia t茅cnica y previsi贸n del volumen de llamadas

Puede encontrar cientos de ejemplos adicionales aqu铆

驴Qui茅n utiliza este tipo de plantilla de planificaci贸n?

Los usuarios t铆picos de este tipo de plantilla de planificaci贸n son: Gestores del servicio de asistencia t茅cnica, gestores de presupuestos.

Otras plantillas de planificaci贸n que se utilizan a menudo junto con los modelos de objetivos de servicio del Helpdesk y de previsi贸n del volumen de llamadas

Los Departamentos de Asistencia Progresiva utilizan a veces varios modelos diferentes de Objetivos de Servicio del Servicio de Asistencia y de Previsi贸n del Volumen de Llamadas, junto con cuadros de mando del servicio de asistencia, informes de tickets de asistencia, presupuestos/previsiones de gastos e ingresos y otras herramientas de gesti贸n y control.

驴D贸nde se origina el an谩lisis de la informaci贸n?

Los datos reales (transacciones hist贸ricas) suelen provenir de sistemas de planificaci贸n de recursos empresariales (ERP) como: Microsoft Dynamics 365 (D365) Finance, Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC), Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Sage Intacct, Sage 100, Sage 300, Sage 500, Sage X3, SAP Business One, SAP ByDesign, Netsuite y otros.

En los an谩lisis en los que se utilizan presupuestos o previsiones, los datos suelen provenir de modelos internos de hojas de c谩lculo Excel o de soluciones profesionales de gesti贸n del rendimiento corporativo (CPM/EPM).

驴Qu茅 herramientas se utilizan normalmente para la presentaci贸n de informes, la planificaci贸n y Tableros de control?

Ejemplos de programas inform谩ticos empresariales utilizados con los datos y los sistemas de planificaci贸n de los recursos empresariales (ERP) mencionados anteriormente son:

  • Escritores de informes de ERP nativos y herramientas de consulta
  • Hojas de c谩lculo (por ejemplo, Microsoft Excel)
  • Herramientas de gesti贸n del rendimiento corporativo(CPM) (por ejemplo, Solver)
  • Dashboards (por ejemplo, Microsoft Power BI and Tableau)

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Soluciones tecnol贸gicas de gesti贸n del rendimiento corporativo (CPM) y m谩s ejemplos

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