驴Qu茅 es un Informe de Tendencias del Servicio de Atenci贸n al Cliente?

Los informes de tendencias de tipo soporte se consideran herramientas de an谩lisis del servicio de atenci贸n al cliente y son utilizados por los gerentes de soporte para revisar las estad铆sticas mensuales del volumen de casos. Una de las principales funcionalidades de este tipo de informe es que muestra din谩micamente las estad铆sticas mensuales de los casos hasta el per铆odo actual. El informe muestra un gr谩fico de tendencias en la parte superior y, a continuaci贸n, estad铆sticas resumidas para los siguientes tipos de soporte: 1) Soporte remoto, 2) Soporte t茅cnico y 3) Soporte telef贸nico. Las filas detalladas muestran los mismos indicadores de tipos de聽llamadas聽pero por ubicaci贸n del servicio de atenci贸n al cliente. A continuaci贸n, encontrar谩 un ejemplo de este tipo de informe.

Prop贸sito de los Informes de Tendencias del Tipo de Soporte

Las empresas tecnol贸gicas utilizan los informes de tendencias de tipos de soporte para analizar f谩cilmente las tendencias mensuales del volumen de casos de soporte. Cuando se utilizan como parte de las buenas pr谩cticas empresariales en los departamentos de asistencia, una empresa puede mejorar sus procesos de asistencia y sus estrategias de automatizaci贸n, y puede reducir las posibilidades de que los gerentes no tengan la informaci贸n correcta que necesitan para la planificaci贸n de recursos y el control de costos.

Ejemplo de Informe de Tendencia de Tipo de Soporte

A continuaci贸n, se muestra un ejemplo de informe de tendencia del tipo de soporte con indicadores estad铆sticos mensuales.

Ejemplo de informe de tendencias del servicio de asistencia t茅cnica para una empresa tecnol贸gica

Puede encontrar cientos de ejemplos adicionales聽aqu铆

驴Qui茅n utiliza este tipo de聽Informe?

Los usuarios t铆picos de este tipo de informes son: Responsables del servicio de atenci贸n al cliente, directores de operaciones, jefes de equipos de soporte

Otros Informes que se utilizan a menudo junto con los Informes de Tendencias de Tipo de Soporte

Los departamentos de servicio de atenci贸n al cliente utilizan a veces varios informes de tendencias de tipos de soporte, junto con paneles de control del servicio de atenci贸n al cliente, informes de solicitudes de soporte y otras herramientas de gesti贸n y control.

驴De d贸nde provienen los datos para el an谩lisis?

Los datos reales (transacciones hist贸ricas) suelen provenir de sistemas de planificaci贸n de recursos empresariales (ERP) como: Microsoft Dynamics 365 (D365)聽Finance, Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC), Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Sage聽Intacct, Sage 100, Sage 300, Sage 500, Sage X3, SAP Business聽One, SAP聽ByDesign,聽Netsuite聽y otros.

En los an谩lisis en los que se utilizan presupuestos o previsiones, los datos suelen provenir de modelos internos de hojas de c谩lculo Excel o de soluciones profesionales de gesti贸n del rendimiento聽corporativo聽(CPM/EPM).

驴Qu茅 herramientas se utilizan normalmente para la presentaci贸n de informes, la planificaci贸n y聽Dashboards?

Ejemplos de programas inform谩ticos empresariales utilizados con los datos y los sistemas de planificaci贸n de los recursos empresariales (ERP) mencionados anteriormente son:

  • Escritores de informes de ERP nativos y herramientas de consulta
  • Hojas de c谩lculo (por ejemplo, Microsoft Excel)
  • Herramientas de gesti贸n del rendimiento聽corporativo(CPM) (por ejemplo,Solver)
  • Dashboards (por聽ejemplo, Microsoft Power BI and Tableau)

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  • Solver鈥痯ara鈥Empresas de Tecnolog铆a鈥aqu铆鈥

Soluciones tecnol贸gicas de gesti贸n del rendimiento聽corporativo聽(CPM) y m谩s ejemplos

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