Descripción del trabajo

Tenemos una oportunidad emocionante para que un analista de soporte de producción en nuestra oficina de Los Angeles forme parte de nuestro creciente equipo realizando tareas en múltiples áreas de tecnología de la información, como hardware informático, software de servidor, redes, telecomunicaciones, soporte informático, análisis de bases de datos, seguridad de datos y otras áreas de la plataforma/infraestructura de TI en general. Responsable de la estabilidad, integridad y operación de los sistemas mediante la supervisión, el mantenimiento, el soporte y la optimización de todo el software de red, hardware y sistemas operativos. Informe del tiempo de inactividad del sistema y de los problemas de rendimiento. Realizar análisis, incluida la planificación, el diseño y la evaluación de una variedad de herramientas de tecnología de la información. Responder a las solicitudes de los usuarios para las necesidades del sistema y las actualizaciones. Gestione las soluciones de seguridad, incluidos firewalls, antivirus y sistemas de protección contra intrusiones. Realice tareas de red programadas, actualice archivos de definición antivirus, supervise los servidores de red y proporcione soporte al usuario de Internet e intranet. Participar en proyectos de TI para impulsar la eficiencia tecnológica.

Las responsabilidades incluyen pero no se limitan a:

  • De manera clara, concisa y precisa, documentar el inventario de infraestructura, el análisis de la causa raíz, las instrucciones del usuario, los artículos internos de la base de conocimiento según el conocimiento en términos técnicos o traducidos en un formato “laico”, dependiendo de la audiencia.
  • Mantenga una alta disponibilidad para servicios críticos, incluidos correo electrónico, sistemas telefónicos, servidores web y otros servicios que afectan al negocio.
  • Garantice y haga cumplir las prácticas de seguridad de TI, analice los sistemas para cumplir con las normas y asegúrese de que toda la documentación de los sistemas sea precisa.
  • Trabaje en estrecha colaboración con las partes interesadas del negocio, las pymes y los proveedores para definir hojas de ruta, ámbitos de proyectos y traducirse en historias o requisitos de usuario.
  • Mantenga la seguridad e integridad de la red y de los datos, incluida la configuración del firewall, las actualizaciones antivirus, las actualizaciones de software y las copias de seguridad para estaciones de trabajo y servidores.
  • Recopile constantemente información, investigación y proyectos de alcance para problemas complejos, mejoras y mejora continua del servicio.
  • Instale, configure y mantenga la infraestructura de TI, incluidas las redes, el hardware del servidor, la alimentación y los dispositivos de almacenamiento.
  • Trabaje con el personal de TI de nivel 1 con escaladas, transferencia de conocimientos, capacitación y tutoría.
  • De forma clara y precisa, documenta la resolución de tickets, las instrucciones del usuario, los manuales, los artículos internos de la base de conocimientos en términos técnicos o traducidos en un formato “laico”, dependiendo de la audiencia.
  • Cierra los boletos asignados, así como los boletos escalados de una manera eficiente con un alto servicio al cliente.

 Experiencia y Cualificaciones:

  • BA/BS en Informática, Sistemas de Información, Tecnología de Telecomunicaciones o campo relacionado preferido.
  • Más de 2 años en un rol de soporte de producción de TI o administrador de sistemas de TI.
  • Capacidad para adaptarse a los procedimientos cambiantes y ofrecer información sobre la mejora de los procesos.
  • Solución de problemas – Identifica y resuelve los problemas de manera oportuna; recopila y analiza la información con habilidad; desarrolla soluciones alternativas; funciona bien en situaciones de resolución de problemas en grupo; utiliza la razón incluso cuando se trata de temas emocionales.
  • Habilidades interpersonales – Se centra en resolver conflictos, no culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; sigue abierto a las ideas de los demás e intenta cosas nuevas
  • Servicio al cliente – Administra situaciones difíciles o emocionales del cliente; responde con prontitud a las necesidades del cliente; responde a las solicitudes de servicio y asistencia; cumple con los compromisos.
  • Fuerte comunicación oral y escrita, incluyendo ser claro, informativo y receptivo.
  • Fuerte en inglés escrito y hablado
  • Se requieren habilidades de Excel y Word intermedias a avanzadas.
  • Se requieren competencia informática y habilidades de procesamiento de textos.
  • Excelentes habilidades organizativas y analíticas.
  • La experiencia con lo siguiente es una ventaja:
    • Protocolos de red incluyendo TCP/IP, UDP.
    • Servicios de infraestructura que incluyen DHCP, DNS, NTP, SNMP.
    • Protocolos de aplicación que incluyen POP3, IMAP, SMTP, FTP, HTTP/HTTPS, SSL, FTP/SFTP, SSH.
    • Sistemas operativos de servidor, incluidos Windows 2012/2016 y Linux.
    • Equipos de red y servidor HP y Dell.
    • Active Directory, Azure Active Directory, entornos híbridos de Active Directory.
    • Amazon Web Services (AWS), Azure Cloud Services, Intune, Office 365, Dynamics 365, Amazon Web Services.
    • Escribir y modificar scripts SQL y trabajar en Microsoft SQL/SSIS, MySQL.
    • Escribir y modificar scripts del lado del servidor, incluidos PowerShell y Python.

Oferta

Solver ofrece beneficios muy competitivos, incluyendo salud, odontología, visión y vida, así como coincidencia de IRA simple, salidas de la empresa y más.

  • Compensación: Salario competitivo más un paquete completo de beneficios.
  • Viaje: No
  • Ubicación: El candidato debe residir actualmente en el área de Los Angeles.
  • Estatus: Se requiere la ciudadanía de EE. UU. o la tarjeta verde.

Para cualquier pregunta, visite el sitio web de Solver o póngase en contacto con Solver en info@solverglobal.com.