Descripci贸n del trabajo

Tenemos una oportunidad emocionante para que un analista de soporte de producci贸n en nuestra oficina de Los Angeles forme parte de nuestro creciente equipo realizando tareas en m煤ltiples 谩reas de tecnolog铆a de la informaci贸n, como hardware inform谩tico, software de servidor, redes, telecomunicaciones, soporte inform谩tico, an谩lisis de bases de datos, seguridad de datos y otras 谩reas de la plataforma/infraestructura de TI en general. Responsable de la estabilidad, integridad y operaci贸n de los sistemas mediante la supervisi贸n, el mantenimiento, el soporte y la optimizaci贸n de todo el software de red, hardware y sistemas operativos. Informe del tiempo de inactividad del sistema y de los problemas de rendimiento. Realizar an谩lisis, incluida la planificaci贸n, el dise帽o y la evaluaci贸n de una variedad de herramientas de tecnolog铆a de la informaci贸n. Responder a las solicitudes de los usuarios para las necesidades del sistema y las actualizaciones. Gestione las soluciones de seguridad, incluidos firewalls, antivirus y sistemas de protecci贸n contra intrusiones. Realice tareas de red programadas, actualice archivos de definici贸n antivirus, supervise los servidores de red y proporcione soporte al usuario de Internet e intranet. Participar en proyectos de TI para impulsar la eficiencia tecnol贸gica.

Las responsabilidades incluyen pero no se limitan a:

  • De manera clara, concisa y precisa, documentar el inventario de infraestructura, el an谩lisis de la causa ra铆z, las instrucciones del usuario, los art铆culos internos de la base de conocimiento seg煤n el conocimiento en t茅rminos t茅cnicos o traducidos en un formato “laico”, dependiendo de la audiencia.
  • Mantenga una alta disponibilidad para servicios cr铆ticos, incluidos correo electr贸nico, sistemas telef贸nicos, servidores web y otros servicios que afectan al negocio.
  • Garantice y haga cumplir las pr谩cticas de seguridad de TI, analice los sistemas para cumplir con las normas y aseg煤rese de que toda la documentaci贸n de los sistemas sea precisa.
  • Trabaje en estrecha colaboraci贸n con las partes interesadas del negocio, las pymes y los proveedores para definir hojas de ruta, 谩mbitos de proyectos y traducirse en historias o requisitos de usuario.
  • Mantenga la seguridad e integridad de la red y de los datos, incluida la configuraci贸n del firewall, las actualizaciones antivirus, las actualizaciones de software y las copias de seguridad para estaciones de trabajo y servidores.
  • Recopile constantemente informaci贸n, investigaci贸n y proyectos de alcance para problemas complejos, mejoras y mejora continua del servicio.
  • Instale, configure y mantenga la infraestructura de TI, incluidas las redes, el hardware del servidor, la alimentaci贸n y los dispositivos de almacenamiento.
  • Trabaje con el personal de TI de nivel 1 con escaladas, transferencia de conocimientos, capacitaci贸n y tutor铆a.
  • De forma clara y precisa, documenta la resoluci贸n de tickets, las instrucciones del usuario, los manuales, los art铆culos internos de la base de conocimientos en t茅rminos t茅cnicos o traducidos en un formato “laico”, dependiendo de la audiencia.
  • Cierra los boletos asignados, as铆 como los boletos escalados de una manera eficiente con un alto servicio al cliente.

聽Experiencia y Cualificaciones:

  • BA/BS en Inform谩tica, Sistemas de Informaci贸n, Tecnolog铆a de Telecomunicaciones o campo relacionado preferido.
  • M谩s de 2 a帽os en un rol de soporte de producci贸n de TI o administrador de sistemas de TI.
  • Capacidad para adaptarse a los procedimientos cambiantes y ofrecer informaci贸n sobre la mejora de los procesos.
  • Soluci贸n de problemas – Identifica y resuelve los problemas de manera oportuna; recopila y analiza la informaci贸n con habilidad; desarrolla soluciones alternativas; funciona bien en situaciones de resoluci贸n de problemas en grupo; utiliza la raz贸n incluso cuando se trata de temas emocionales.
  • Habilidades interpersonales – Se centra en resolver conflictos, no culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los dem谩s sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; sigue abierto a las ideas de los dem谩s e intenta cosas nuevas
  • Servicio al cliente – Administra situaciones dif铆ciles o emocionales del cliente; responde con prontitud a las necesidades del cliente; responde a las solicitudes de servicio y asistencia; cumple con los compromisos.
  • Fuerte comunicaci贸n oral y escrita, incluyendo ser claro, informativo y receptivo.
  • Fuerte en ingl茅s escrito y hablado
  • Se requieren habilidades de Excel y Word intermedias a avanzadas.
  • Se requieren competencia inform谩tica y habilidades de procesamiento de textos.
  • Excelentes habilidades organizativas y anal铆ticas.
  • La experiencia con lo siguiente es una ventaja:
    • Protocolos de red incluyendo TCP/IP, UDP.
    • Servicios de infraestructura que incluyen DHCP, DNS, NTP, SNMP.
    • Protocolos de aplicaci贸n que incluyen POP3, IMAP, SMTP, FTP, HTTP/HTTPS, SSL, FTP/SFTP, SSH.
    • Sistemas operativos de servidor, incluidos Windows 2012/2016 y Linux.
    • Equipos de red y servidor HP y Dell.
    • Active Directory, Azure Active Directory, entornos h铆bridos de Active Directory.
    • Amazon Web Services (AWS), Azure Cloud Services, Intune, Office 365, Dynamics 365, Amazon Web Services.
    • Escribir y modificar scripts SQL y trabajar en Microsoft SQL/SSIS, MySQL.
    • Escribir y modificar scripts del lado del servidor, incluidos PowerShell y Python.

Oferta

Solver ofrece beneficios muy competitivos, incluyendo salud, odontolog铆a, visi贸n y vida, as铆 como coincidencia de IRA simple, salidas de la empresa y m谩s.

  • Compensaci贸n: Salario competitivo m谩s un paquete completo de beneficios.
  • Viaje: No
  • Ubicaci贸n: El candidato debe residir actualmente en el 谩rea de Los Angeles.
  • Estatus: Se requiere la ciudadan铆a de EE. UU. o la tarjeta verde.

Para cualquier pregunta, visite el sitio web de Solver o p贸ngase en contacto con Solver en info@solverglobal.com.