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Todos somos clientes de un negocio. Tanto si busca en Amazon una aspiradora para el hogar que no se estropee cada año como si compra productos en su supermercado local, todos queremos lo mismo. Es decir, queremos un producto que haga su trabajo y satisfaga una necesidad que tenemos. Además, la buena calidad, la asequibilidad y el servicio al cliente son siempre un plus.

Este es un ejemplo genérico, pero creo que todos estamos de acuerdo en que el mismo tipo de principio puede aplicarse a los productos en general. Las empresas de todo el mundo buscan herramientas de gestión del rendimiento corporativo (CPM) asequibles, dinámicas y sencillas para satisfacer sus necesidades. Entender las necesidades de un cliente es el primer paso para convertirse en una marca de renombre. Si usted trabaja en una organización de servicios profesionales o de soluciones empresariales especializada en software financiero y está estudiando la posibilidad de convertirse en revendedor, se encontrará con al menos un puñado de empresas de gestión del rendimiento corporativo en el juego. Encontrar la que mejor se adapte a su empresa es crucial.

Usted experimentará muchos beneficios como socio de una empresa de CPM. Muchas empresas de CPM tienen un programa de socios diseñado para ayudar a su empresa a crecer y ponerle en la vía rápida para conseguir más acuerdos. Otros beneficios incluyen la integración de software de planificación de recursos empresariales (ERP) y conectores, materiales y recursos de marketing, formación, una comunidad de socios y mucho más. Empecemos por las ventajas que lo hacen o lo rompen.

 

Cuándo empezar a buscar una nueva solución de CPM

Normalmente hay dos o tres motivaciones clave por las que una organización empieza a buscar una solución de Gestión del Rendimiento Corporativo (CPM):

  1. El dolor de la elaboración manual de informes o presupuestos en hojas de cálculo se está convirtiendo en una gran carga para el equipo financiero.
  2. La dirección ve una ventaja estratégica en las herramientas automatizadas de elaboración de informes, planificación y análisis para tomar decisiones mejores y más rápidas que las de la competencia.
  3. La empresa está migrando a un sistema ERP en la nube y también quiere actualizar la elaboración de informes y presupuestos a una solución en la nube de primera línea.

Independientemente de si es el dolor, las iniciativas estratégicas o la migración a la nube lo que impulsa la decisión de encontrar una solución de gestión del rendimiento corporativo, hay muchos escollos que pueden evitarse para aumentar las posibilidades de éxito y un buen retorno de la inversión (ROI). A continuación, se comentan algunos de ellos.

Por qué es importante una cuidadosa selección de proveedores de CPM

 

  1. El turbulento mercado de las fusiones y adquisiciones (M&A) puede afectarle

Cuando se adquiere un proveedor, a menudo el resultado no es el ideal para los clientes.

Una de las razones más comunes por las que surgen problemas durante una fusión o adquisición es el hecho de que las empresas adquirentes suelen ser mucho más grandes que la empresa objetivo. La política de la empresa matriz y otras prioridades internas tienden a alejar a los empleados, perturbar el enfoque del desarrollo de productos, aumentar los precios y mucho más.

Al final, muchos productos de CPM adquiridos mueren lentamente y los clientes acaban cambiando de producto y de proveedor. Comshare, Adaytum, SRC Software y Clarity fueron sólo algunos de los proveedores de CPM que sufrieron este destino durante la oleada de fusiones y adquisiciones que tuvo lugar en el espacio de CPM hace 15-20 años.

Otra ola de fusiones y adquisiciones está ocurriendo activamente, y lo ha hecho durante los últimos 3 años. Entre las empresas involucradas en esta ola de adquisiciones y fusiones de CPM se encuentran.

Las adquisiciones y fusiones pueden hacer que su empresa sea víctima de un aumento de precios, un apoyo turbulento, etc. Es importante asegurarse, al elegir un proveedor de software CPM, de buscar un proveedor que…

 

  1. Necesita proteger su inversión financiera

Actualmente, las soluciones de CPM se basan cada vez más en la nube. En lugar de comprar el software directamente, los clientes de CPM pueden suscribirse para utilizar el software sobre una base anual. Sin embargo, aunque una suscripción sea razonable, la cantidad de tiempo y esfuerzo que el personal interno tiene que dedicar para poner en marcha una solución de CPM que incluya los informes y el modelo de presupuesto y los cuadros de mando que el equipo de gestión necesita, puede ser muy significativa.

Los costes directos e indirectos de una implantación completa pueden oscilar entre los 20.000 y los cientos de miles de dólares.

En otras palabras, elegir el proveedor y el producto adecuados conlleva un coste mucho mayor que el de una simple suscripción anual.

 

  1. Proteger su trabajo

Mientras que una buena selección de proveedores, y una implementación exitosa, pueden ser un impulso significativo para las carreras del equipo de gestión a cargo del proyecto, puede ser todo lo contrario si no todo sale bien.

Por no hablar del estrés y las largas horas de trabajo que suelen conllevar las implantaciones de software empresarial, en caso de no acabar bien, puede ser una cicatriz que te persiga durante mucho tiempo en tu carrera.

 

Ventajas de trabajar con CPM Company

Integración de datos y conectores

Si conoce a su público, es vital que satisfaga sus necesidades. Como se ha mencionado anteriormente, entender a tu cliente es el primer paso para tener éxito. Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes están tratando de encontrar la integración a un ERP específico como Microsoft Dynamics o Sage Intacct, no debería buscar una organización de CPM que no se conecte a ninguno de esos ERP a menos que haya un gran mercado y oportunidad. Encontrar una empresa de software de CPM que tenga una gran relación con las empresas de ERP que llevan le abrirá las puertas a usted y a su negocio.

 

Marketing

El contenido es increíblemente valioso para la mayoría de las organizaciones. Según Demand Metric, el 90% de las organizaciones utilizan contenido en sus esfuerzos de marketing.  Mientras tanto, según Curata, aproximadamente el 78 % de los compradores confían en los libros blancos para tomar una decisión de compra. Por lo tanto, el contenido se ha convertido en una parte crucial del proceso de compra. ¿Qué mejor manera de obtener apoyo de marketing relevante y oportuno que su socio de CPM? La empresa de software de CPM que elija debe tener una serie de materiales de marketing. Vea a continuación una lista de materiales de marketing que debería poder proporcionar a su cliente y que puede obtener de un socio.

  1. Contenido para redes sociales
  2. Vídeos centrados en el marketing, las demostraciones y los seminarios web.
  3. Artículos de blog
  4. Libros blancos
  5. Estudios de casos/testimonios
  6. Elementos visuales como logotipos e infografías
  7. Folletos
  8. Comunicados de prensa
  9. Hojas de datos de productos
  10. Boletines de noticias

 

Servicios

En mi opinión, un buen servicio al cliente es probablemente lo más importante de un negocio. Puedes tener un gran contenido, pero nada de eso importa realmente si no ofreces a la gente tu mejor servicio. Imagina una vez que te encontraste con un buen servicio de atención al cliente. ¿No se sintió muy bien? Asóciese con una empresa que ofrezca precisamente eso: un buen servicio al cliente. Por lo general, se puede averiguar lo bien que lo hace una empresa en ese ámbito a partir de las reseñas de clientes y socios en sitios de reseñas como G2, Capterra y Software Advice, por nombrar algunos.  Muchas empresas de software CPM ofrecen diferentes tipos de servicios a medida.  Las empresas que ofrecen servicios de consultoría, formación y soporte ayudarán con todo, desde la implementación hasta la formación de clientes y socios para que sean expertos en el producto.

 

Comunidad

A muchos empresarios les encanta el concepto de «hacerse a sí mismos». Si echas la vista atrás, te darás cuenta de que las personas más influyentes y exitosas no llegaron solas.  Más bien, formaron parte de una comunidad de mentores y compañeros. Asegúrese de que la empresa con la que acabe eligiendo asociarse tenga un canal y una comunidad de socios. Pregunte a la organización de CPM si celebra algún evento para socios con el fin de establecer contactos y aprender. Esto será increíblemente beneficioso para su negocio y sus clientes.

 

Factores clave de selección de proveedores de CPM

Mientras que algunas organizaciones tienen procesos de selección de software demasiado rígidos cuando evalúan nuevas soluciones de CPM, otras sufren el problema contrario.

 

He aquí algunos consejos sencillos para cuando busque un proveedor de CPM:

  • Evite las RFP: A menos que las RFP sean sencillas y se centren en los factores importantes determinados por los usuarios de la empresa, tienden a ser favoritas en función de quién haya redactado la RFP.

Las RFP suelen estar basadas en plantillas, con demasiadas preguntas que ahogan los elementos importantes dentro de los temas mucho menos importantes. Y seamos sinceros, pocos miembros del equipo acaban leyendo todas las respuestas de la RFP. Los vendedores tienden a interpretar las preguntas a su manera para dar el máximo número de respuestas positivas.

  • Sepa lo que quiere: Comunique a los proveedores los objetivos clave y las necesidades críticas y exija que se cubran en las demostraciones de software.
  • Busque integraciones de ERP preconstruidas: Asegúrese de que los proveedores de automatización de CPM que estudie tengan una integración preconcebida con su sistema ERP. Lo ideal es que proporcionen conectividad tanto con las tablas del libro mayor como con las tablas del libro auxiliar, de modo que pueda elaborar informes, desglosar y presupuestar con el máximo detalle que deseen los usuarios de su empresa.
  • Busque soporte para las mejores herramientas de panel de control: En el pasado, la mayoría de los proveedores de CPM desarrollaron sus propios módulos de paneles, a menudo muy limitados. El resultado ha sido que muchas organizaciones adquirieron también las mejores herramientas de cuadros de mando para dar servicio a otros usuarios y a otras fuentes de datos de la empresa. Sin embargo, con el auge de las soluciones de visualización avanzadas como Power BI de Microsoft y Tableau (adquirida por Salesforce en 2019), la nueva tendencia es que las soluciones de automatización de CPM se centren en sus capacidades principales de generación de informes, consolidaciones y planificación y, en su lugar, entreguen sus datos a las mejores soluciones de cuadros de mando a través de integraciones preconstruidas.
  • Asegúrese de que el CPM está preparado para la nube: Aunque muchas empresas siguen ejecutando varios de sus sistemas empresariales críticos en las instalaciones, la tendencia a la nube es muy clara. Las soluciones de CPM son, por lo general, más fáciles de gestionar en la nube, con actualizaciones automatizadas de las herramientas de elaboración de informes, lanzamientos frecuentes e interfaces fáciles de usar. Algunas, como Solver CPM, pueden incluso consultar ciertos sistemas ERP locales en directo desde la nube, proporcionando a los contables información en tiempo real y desglosada directamente en su ERP. Asegúrese de que la solución de CPM que estudia ha sido diseñada para la nube y de que se trata de una arquitectura local «antigua» de un solo inquilino que el proveedor aloja en algún lugar de la nube.
  • Busque la estabilidad del proveedor: Como se ha dicho, ha habido una gran cantidad de adquisiciones en la industria de CPM en los últimos dos años. La mayoría de los proveedores de CPM que no han sido adquiridos por un proveedor más grande, tienen fuertes inversiones de capital privado (PE). Algunos ejemplos son Vena, Board y Centage. Algunas excepciones notables son Prophix y Solver. Las empresas de capital riesgo generalmente quieren recuperar su dinero en un plazo de 4 a 5 años desde la realización de su inversión para poder ofrecer un rendimiento real a sus propios inversores, y eso a menudo significa que los clientes se encontrarán con que su proveedor cambia de propietario de nuevo, a menudo con los consiguientes aumentos de precios y cambios en el enfoque de desarrollo.

 

Póngase en contacto con Solver para obtener soluciones avanzadas de CPM

Tanto si se trata de un exceso de informes en hojas de cálculo y de un dolor presupuestario como de una insinuación táctica para obtener ventajas competitivas con una toma de decisiones más rápida y mejor, lo que le impulsa a buscar una solución de Gestión del Rendimiento Corporativo, un último consejo es que sea estratégico al respecto. No considere las soluciones de automatización de CPM como una tirita temporal, sino que vea esta tecnología como lo que puede ser cuando se elige e implementa correctamente con cuidado; una de sus herramientas de toma de decisiones más importantes que puede ayudar a impulsar el crecimiento y el éxito de su organización en la década de 2020.

 

Enlaces a Recursos Útiles de Investigación y Evaluación de Software

 

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